CM Helpline सीएम हेल्पलाइन का मुख्य उद्देश्य जनता को सुविधा प्रदान करना है।

मुख्यमंत्री ने सचिवालय में सीएम हेल्पलाइन 1905 की समीक्षा की। उन्होंने बैठक के दौरान विभिन्न शिकायतकर्ताओं से वार्ता की और उनकी समस्याओं को सुना। सीएम हेल्पलाइन का मुख्य उद्देश्य जनता को सुविधा प्रदान करना है। दीर्घकालिक/तकनीकी समस्याओं को लंबित न करके समस्याओं के शीघ्र समाधान पर काम किया जाना चाहिए।

मुख्यमंत्री ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि सभी अधिकारी सीएम हेल्पलाइन 1905 में आने वाली शिकायतों को शीर्ष प्राथमिकता से लें। साथ ही, सीएम हेल्पलाइन 1905 को और अधिक प्रभावी बनाने के लिए कार्य किया जाना चाहिए। उन्होंने कहा कि सीएम हेल्पलाइन का मकसद जनता को सुविधा प्रदान करना है। शिकायत का समाधान न होने पर संबंधित विभाग और अधिकारी उसका निरंतर फ़ॉलो-अप करें।

मुख्यमंत्री ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि दीर्घकालिक/तकनीकी समस्याओं को लंबित न रखें, समस्याओं के शीघ्र समाधान पर काम करें। शासन और प्रशासन का एकमात्र उद्देश्य जनता को संतुष्ट करना है। सभी अधिकारी प्रत्येक स्तर पर नियमित रूप से सीएम हेल्पलाइन 1905 के संबंध में बैठकों का आयोजन करें।

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मुख्यमंत्री ने कहा कि सभी अधिकारी सेवा भाव से काम करें, और उनकी समस्याओं को बिना देर किए ही समाधान करें। विभिन्न जिलों के जिला अधिकारियों को निर्देश दिया गया कि तहसील दिवसों के दौरान भी सीएम हेल्पलाइन 1905 से आने वाली शिकायतों को तत्काल पोर्टल पर अपडेट किया जाए।

मुख्यमंत्री ने सीएम हेल्पलाइन के शिकायतकर्ताओं से फोन के माध्यम से वार्ता की। शिकायत का समाधान महज 5 दिनों में किया गया था। इसके लिए शिकायतकर्ताओं ने मुख्यमंत्री का आभार व्यक्त किया।

वार्ता के दौरान नैनीताल के एक शिकायकर्ता ने बताया कि उनके घर में कई दिनों से पानी नहीं आ रहा था। सीएम हेल्पलाइन में शिकायत करने के कुछ दिनों बाद ही उनकी शिकायत का समाधान हो गया था। उन्होंने सीएम हेल्पलाइन की सराहना की और मुख्यमंत्री का आभार व्यक्त किया।

हरिद्वार से एक शिकायकर्ता ने मुख्यमंत्री से वार्ता के दौरान बताया कि उनकी कॉलोनी में कुछ दिनों पहले सड़क का निर्माण हुआ था। सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज करने के उपरांत सड़क को फिर से बनाया गया था। उन्होंने सीएम का आभार प्रकट किया।

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देहरादून से एक शिकायकर्ता की शिकायत को सुनते हुए मुख्यमंत्री ने तत्काल लंबित पड़ी शिकायत के शीघ्र समाधान हेतु जिलाधिकारी देहरादून को निर्देशित किया। उन्होंने जिला अधिकारियों को भी नियमित रूप से सीएम हेल्पलाइन के संबंध में बैठक लेने की बात कही।

बैठक में बताया गया कि मुख्यमंत्री के निर्देश अनुसार सीएम हेल्पलाइन पोर्टल पर नियमित रूप से कार्य न करने वाले अधिकारियों की रिपोर्ट तैयार की जाएगी। साथ ही, अधिकारियों द्वारा शिकायतकर्ताओं से किए गए संवाद संबंधी मैसेज अलर्ट की व्यवस्था भी की जाएगी। कॉलिंग एग्जीक्यूटिव के संवाद कौशल प्रशिक्षण भी दिया जा रहा है। संतोषजनक रूप से बंद शिकायतों का प्रतिशत बीते एक माह में 60 प्रतिशत से बढ़कर 61 प्रतिशत हो गया है।

इस अवसर पर उपाध्यक्ष अवस्थापना अनुश्रवण परिषद श्री विश्वास डाबर, अपर मुख्य सचिव श्री आनंद बर्द्धन, प्रमुख सचिव श्री आर. के. सुधांशु, डीजीपी अभिनव कुमार, सचिव श्री शैलेश बगौली, सचिव आर. मीनाक्षी सुंदरम, वर्चुअल माध्यम से विभिन्न जिलों के जिला अधिकारी, पुलिस अधीक्षक एवं अन्य अधिकारी उपस्थित थे।